Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Au Bon Sauciflard

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Les saucissons secs et charcuteries commercialisés sur aubonsauciflard.com étant des denrées alimentaires périssables, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté pour convenance personnelle (changement d’avis, commande erronée de votre fait, etc.) une fois le colis réceptionné.

2. Cas de réclamation acceptés

Nous prenons en charge les réclamations dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou impropre à la consommation constaté à la réception.
  • Erreur de commande de notre part : mauvais produit ou quantité incorrecte livrée.
  • Produit endommagé durant le transport : colis arrivé visiblement détérioré rendant le contenu inutilisable.

3. Procédure de réclamation

En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse : info@aubonsauciflard.com

Votre message doit comporter :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos du produit et de l’emballage (en cas de produit endommagé ou défectueux)

Toute réclamation transmise au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte, les produits étant des denrées périssables.

4. Modalités de remboursement

Si votre réclamation est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de notre accord, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous nous réservons le droit de proposer, selon les cas, un avoir valable sur une prochaine commande.

5. Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).